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交通灯具售后服务手册
时间:2011-10-13 21:53:53
一、服务宗旨:
客户至上,诚信为先,质量为本,精益求精。
森韵电子客户服务中心将向用户提供贴心、便捷、快速、专业的技术支持与服务,从而确保用户交通设备安全运行,使用户拥有一个稳定放心的工作环境,提高工作效率。

二、服务范围:
     凡购买本公司的交通信号灯具发生性能故障均可享受从购买日起一年的保修期,保修期内用户可免费享受售后维修服务。

属下列情况之一者,不享受“免费保修”优惠。
 (1)、客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
 (2)、私自拆动或修理造成损坏的;
 (3)、无有效发货单的;
 (4)、发货单上的型号与商品型号不符或者涂改的;
 (5)、因不可抗拒力造成的损坏的。
 以上情况,虽不在“免费保修”范围内,但承诺为用户提供有偿服务。按照我司统一收费标准向用户收取检修费和配件费。
 
三、 收费标准:
不在免费保修范围的产品的维修和维护、配件的更换,实行有偿服务,收费标准由公司统一制定,按成本价加运费加保管费等收取合理费用。
 
四、工作内容:
我们将为用户提供下列全面和及时的技术支持与服务:
1、建立客户设备管理档案
   主要是建立森韵电子客户数据库和更新设备管理档案,其中包括交通灯设备安装、运行、维护、 维修等信息。
2、电话技术支持
   我司工程师将随时向用户提供硬件、安装等技术支持,回答用户关心的有关技术问题。
        3、现场技术支援
            在用户需要我司工程师在现场协助解决技术问题时,我司会以积极的态度安排技术人员到现场协助解决问题。
4、项目配合
   用户在计划实施重要的项目(如安装、业务拓展等)时,如需要我司的配合或协助,我们会在得到通知后积极予以响应。
5、日常技术支持
   我司工程师会通过各种通讯方式随时为服务期内的用户提供日常的技术支持。如果产品不在质保期,我们仍将竭力为用户提供咨询、支援或信息,协助用户解决有关问题。
6、建立常用操作及运行故障应急处理资料库
   如果用户一旦遇到运行故障,请将故障现象和影响范围等信息及时通过电话或传真通知我司工程师。工程师将根据故障情形进行分析,为用户提出有效的应急处理措施,并建立相应的文档。我司工程师将协助用户汇集各类常用操作和故障处理的操作步骤,形成不断完善的常用操作和故障处理措施资料库。

五、技术支持和服务的响应时间
本着用户第一的宗旨,我司工程师们将以快捷的速度响应来自用户的服务请求。
立即响应。在工作日内,即使收到服务请求的工程师正在进行其他紧急服务,工程师也将及时通知其他工程师,在1小时内电话响应用户的服务请求。

六、服务监督和评价

我公司将定期向用户管理层和技术人员了解本公司对用户的技术支持和服务执行情况,征求用户意见,不断改善服务质量,使用户对我们的产品和服务更放心、更满意!

只有好的质量加上好的服务才能赢得客户,赢得市场。                         
                                                          
                                                                                                                                                            森韵电子交通灯事业部

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